FAQ : Questions fréquentes

Vous pouvez modifier votre commande dans les 24h heures qui suit sa prise en compte. 

Pour cela, contactez-nous à l'adresse suivante: contact@lenovateur-shop.com

Les articles supprimés vous seront remboursés.

Au-delà des 24h, vous n’avez plus la possibilité de modifier votre commande. 

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison de votre commande dans les 24h heures qui suit sa prise en compte. 

Pour cela, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@lenovateur-shop.com

Au-delà des 24h, vous n’avez plus la possibilité de modifier l'adresse de livraison.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24h heures qui suit sa prise en compte. 

Pour cela, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@lenovateur-shop.com

Les articles supprimés vous seront remboursés.

Au-delà des 24h, vous n’avez plus la possibilité d'annuler votre commande. 

Non, ce n'est pas obligatoire. Vous avez la possibilité de passer commande sans créer de compte !

Cependant, la création d'un compte présente plusieurs avantages :

1. Effectuer vos achats plus rapidement lors de vos prochaines visites sur le site :

Vous n'aurez plus à rentrer vos informations personnelles, elles seront déjà enregistrées

2. Voir en détails l'historique de vos commandes 

Si vous avez perdu votre mot de passe :

1. Cliquez sur : J'ai perdu mon mot de passe

2. Dans la nouvelle page, cliquez sur " Mot de passe oublié ? "

3. Entrez votre adresse email. Vous recevrez par mail les instructions à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez fourni une mauvaise adresse mail,  contactez-nous, nous la rectifierons.

Vous pouvez régler vos achats :

• Par Carte Bancaire : 

Master Card, Visa, Visa Electron, American Express

• Par Paypal :

Paiement via Paypal accepté

Vos paiements sont sécurisés grâce au protocole SSL. Tout le process de paiement est entièrement crypté et protégé.

En effet, les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne Stripe, leader mondial des transactions en ligne et partenaire de nombreux sites e-commerce français et mondiaux. 

Vos données bancaires ne circulent sur Internet que sous forme cryptée (cryptage SSL) de manière à les rendre totalement illisibles. 

Lorsque vous vous connecterez en fin de commande sur la page de paiement en ligne, vous verrez apparaître un cadenas dans votre navigateur, vous signifiant que la transaction est sécurisée.

Toutes les transactions sur ce site sont effectuées en Euros.

Si votre carte bancaire est dans une autre devise, le montant total de la commande sera calculé en fonction du taux de change en vigueur le jour de la transaction.

Notez que certaines banques peuvent facturer des frais de conversion pour des paiements effectués en devise étrangère. Pour en savoir plus, contactez votre banque.

Nous travaillons conjointement avec les fournisseurs pour vous proposer des produits actuels et de qualité. 

Cela suppose de rechercher les meilleurs partenaires dans le monde, principalement en Europe et en Asie.

Le délai de livraison de vos articles est de 8 à 30 jours.

En effet, en raison d'un volume important de commandes à traiter, les délais de livraison peuvent parfois s'étendre jusqu'à 30 jours. 

Nous nous efforçons de réduire au maximum ce délai afin que vous puissiez être livré le plus rapidement possible.

Oui, nous livrons à l'international.

Pour suivre l'acheminement de votre colis :

1/ Entrez, dans l'encart ci-dessous, le numéro de suivi ("Tracking Number") de votre volis que vous avez reçu par mail

2/ Cliquez sur le bouton "Track"

3/ Sélectionnez le nom du transporteur national de votre pays (ex: La Poste ou Colissimo pour la France, Bpost pour la Belgique, Canada Post pour le Canada etc...)

Remarque : Les informations concernant le suivi de votre livraison sont consultables 7 à 10 jours après la prise en charge de votre commande.

La livraison prend environ 8 à 30 jours.

Certains facteurs ne déposent pas d'avis de passage dans les boîtes à lettres et remettent les colis directement au bureau de Poste.

Vous n'êtes ainsi pas prévenu que votre colis vous attend au bureau de Poste.

Si tel était le cas, nous ne pourrions en aucun cas être tenus pour responsables.

Par conséquent : 

=>  20 jours après votre commande, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis nous vous recommandons vivement de contacter votre bureau de Poste. 

Ils vous remettront ainsi votre colis ou vous fourniront de plus amples informations sur la livraison de votre colis.

Le colis est conservé 15 jours à la Poste, au-delà de cette date, le colis sera considéré comme "perdu" et aucun remboursement ne sera responsable.

=>  30 jours après votre commande, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, contactez-nous à l'adresse suivante : 

contact@lenovateur-shop.com

Cela est tout à fait normal. 

Etant expédiés directement des entrepôts de nos différents fournisseurs, les articles d'une même commande peuvent être envoyés séparément. 

Vous recevrez le reste de votre commande dans les jours suivants.

Votre commande vient d’arriver mais le colis ou les produits sont endommagés. 

Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse suivante : contact@lenovateur-shop.com

Vous venez de recevoir votre commande et le produit reçu n’est pas celui que vous attendiez. 

Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Contactez-nous à l'adresse suivante : 

contact@lenovateur-shop.com

Nous procéderons à son remboursement ou à un échange.

Pour tous les produits expédiés hors France, des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'Etat peuvent être exigibles lorsque vous recevez votre colis.

Ces droits et sommes ne relèvent pas de notre ressort. Ils sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité (déclaration, paiement aux autorités compétentes...).

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours francs après réception du produit.

Pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels.

Pour procéder au retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : 

contact@lenovateur-shop.com

Vous pouvez dans ce cas obtenir le remboursement du produit, au maximum dans un délai de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Après avoir retourné votre ou vos article(s) et si les conditions de retour sont bien remplies, le remboursement de ces articles est déclenché.

Il prend la forme d’un crédit sur le compte bancaire (ou sur le compte Paypal sous réserve de disponibilité) qui avait servi au règlement de votre commande, effectif entre 7 et 14 jours ouvrés à compter de la date de retour de vos produits.

Si votre carte bancaire est à débit différé le remboursement sera lui aussi différé par votre banque.

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Vous pouvez nous contacter :

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